Informativa sui rimborsi
Politica di Reso e Rimborso
1. Diritto di Recesso (Art. 52 e seguenti – Codice del Consumo)
Il cliente ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto, senza obbligo di fornire alcuna motivazione.
Per esercitare tale diritto, è necessario inviare una richiesta via e-mail a:
assistenza@nolleri.com
2. Condizioni di Reso
Per poter essere accettato, il reso deve rispettare le seguenti condizioni:
- Il prodotto deve essere integro e non danneggiato;
- Non deve presentare segni di utilizzo;
- Deve essere restituito nella confezione originale, completo di tutti gli accessori;
- Eventuali etichette o sigilli di sicurezza non devono essere stati rimossi.
📌 Nota importante (politica interna):
Per qualsiasi richiesta di reso, inclusi i casi senza motivo specifico, il cliente è tenuto a fornire foto o video del prodotto tramite i nostri canali di assistenza.
Questa procedura è obbligatoria e fa parte delle nostre politiche interne di controllo qualità.
3. Spese di Reso
- Primo acquisto: il reso è completamente gratuito, anche in caso di ripensamento o taglia non corretta.
- Acquisti successivi: in caso di reso senza difetti (es. cambio idea o taglia non idonea), le spese di restituzione saranno a carico del cliente.
Una volta approvata la richiesta, Nolleri fornirà direttamente le istruzioni e l’etichetta di reso tramite il proprio servizio logistico.
4. Verifica del Prodotto
Tutti i prodotti vengono accuratamente controllati e registrati prima della spedizione.
📌 Per motivi di sicurezza, ogni ordine viene documentato (foto e/o video da tutte le angolazioni del prodotto) e associato al numero d’ordine del cliente.
Una volta ricevuto il reso, il prodotto verrà verificato entro 3-7 giorni lavorativi per accertare:
- La conformità alle condizioni di reso;
- L’eventuale presenza di difetti preesistenti o causati successivamente.
Questo processo tutela sia il cliente che l’azienda.
5. Rimborso
Una volta approvato il reso:
- Il rimborso verrà emesso entro 24 ore;
- Il cliente riceverà una conferma ufficiale via e-mail da Shopify Payments o PayPal.
Il rimborso sarà effettuato:
- Sullo stesso metodo di pagamento utilizzato, oppure
- Sotto forma di credito sul sito, in base alla preferenza del cliente.
⏳ Tempi bancari:
Dopo la conferma ufficiale, l’accredito può richiedere fino a 7 giorni lavorativi, o più a seconda della banca del cliente e del metodo di pagamento utilizzato.
In alcuni casi, l’importo potrà essere visibile solo nel successivo estratto conto.
6. Prodotti Difettosi o Errati
Se il cliente riceve un prodotto:
- Difettoso;
- Danneggiato durante il trasporto;
- Diverso da quello ordinato;
deve contattare il servizio clienti entro 14 giorni dalla consegna all’indirizzo:
assistenza@nolleri.com, allegando foto o video del problema.
In questi casi, Nolleri provvederà a:
- Sostituire gratuitamente il prodotto, oppure
- Offrire un rimborso completo, secondo la preferenza del cliente.
7. Mancata Consegna per Indirizzo Errato
Nel caso in cui un ordine venga restituito al mittente a causa di un indirizzo errato o incompleto fornito dal cliente, sarà possibile richiedere:
- Una nuova spedizione, previo pagamento delle spese di consegna.
Eventuali richieste di rimborso saranno valutate caso per caso.
8. Eccezioni al Diritto di Recesso
Ai sensi dell’Art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso può non essere applicabile nei seguenti casi:
- Prodotti personalizzati o realizzati su misura;
- Prodotti sigillati che non possono essere restituiti per motivi igienici una volta aperti.
9. Contatti
Per qualsiasi informazione relativa a resi e rimborsi, è possibile contattare il nostro servizio clienti:
Il team Nolleri è a disposizione per offrire supporto rapido, sicuro e professionale.